مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری مقدمه: با توجه به اهمیت روز افزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مسئله اساسی و مهم برای سازمانها تبدیل گردیده است. مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد کسب و کاری است که از یک طرف با هدف افزایش سودآوری و در آمد برای سازمان و از طرف دیگر افزایش رضایت و وفاداری مشتریان ارائه شده است.مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه ای گسترده از ابزارها، فناوری ها و فرایند ها است که با هدف ارتقا، سطح رابطه با مشتریان و به منظور افزایش فروش مورد استفاده قرار میگیرند . فهرست: چکیده مقدمه تعریف تاریخچه CRM مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری انواع مشتریان اهداف CRM مزایای ارتباط با مشتری: انواع فناوری CRM مراحل اجرای CRM نرم فزار CRM ریشه اصلی ECRM تعریف و تمایز تعریف ECRM تفاوت بین CRM و ECRM اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی : نقش اینترنت در ECRM مراحل پیاده سازی ECRM منافع اقتصادی حاصل از کاربرد ECRM چالشهای موجود در مسیر ECRM نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از ECRM نتیجه گیری عنوان : مفهوم مدیریت ارتباط با ...دریافت فایل
برای دانلود بر روی دکمه زیر کلیک فرمایید
دسته : فنی و مهندسی
تگ ها : مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری ,CRM,ECRM